سياسة الاستبدال والاسترجاع - شركة اليامن للصناعات الغذائية

مقدمة: انطلاقاً من حرص شركة "اليامن" على تقديم أفضل معايير الجودة والسلامة الغذائية لعملائها، والتزاماً بمبادئ الشفافية والنزاهة التجارية التي كفلها الدستور المصري (المادة 27) والتي تنص على التزام النظام الاقتصادي بمعايير الشفافية وحماية حقوق المستهلك، فإننا نعلن عن سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.

أولاً: الطبيعة القانونية للمنتجات (السلع سريعة التلف)

نحيط عملاءنا الكرام علماً بأن منتجات "اليامن" تصنف قانوناً ضمن "السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع"، نظراً لطبيعتها الغذائية وخلوها من المواد الحافظة القوية، مما يستوجب تعاملاً خاصاً يختلف عن السلع المعمرة.

ثانياً: الإطار القانوني للاستثناء من مهلة الـ 14 يوماً

استناداً إلى المادة (13) من اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك (قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 822 لسنة 2019)، والتي تنص صراحة على استثناء المستهلك من مباشرة حق الاستبدال أو الإعادة في الأحوال الآتية:

"إذا كانت السلعة من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع."

"إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها تحول دون استبدالها أو ردها، أو يستحيل معه إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التعاقد." (مثل فتح المنتجات الغذائية).

ثالثاً: شروط وسياسة الاسترجاع لدى "اليامن"

بناءً على ما سبق، تطبق السياسة التالية بصرامة:

1. المدة الزمنية القصوى للاسترجاع (3 أيام): خروجاً عن الأصل العام (14 يوماً) واستناداً للاستثناء القانوني المذكور أعلاه، فإن الفترة المسموح فيها بتقديم طلب استرجاع أو استبدال لأي منتج من منتجاتنا هي 3 أيام (72 ساعة) فقط من تاريخ وتوقيت استلام الطلب المثبت في الفاتورة.

تنويه: يعد مرور 3 أيام دون شكوى إقراراً ضمنياً من العميل بسلامة المنتج ومطابقته للمواصفات، ولا يتم قبول أي طلبات بعد هذه المدة نظراً لطبيعة المنتج سريعة التلف.

2. حظر استرجاع العبوات المفتوحة: يحظر نهائياً استرجاع أو استبدال أي منتج غذائي تم فتح عبوته، أو تمزيق غلافه، أو تجربته، حتى لو تم ذلك خلال فترة الـ 3 أيام، وذلك حفاظاً على الصحة العامة وسلامة الغذاء، حيث يعتبر المنتج المفتوح غير صالح لإعادة التداول.

الاستثناء: تقبل العبوات المفتوحة في حالة واحدة فقط، وهي "ثبوت غش تجاري أو عيب صناعي جسيم" في المنتج ذاته (مثل العفن أو تغير الخواص الطبيعية) بشرط الإبلاغ الفوري.

3. شروط قبول المرتجعات (للمنتجات المغلقة): لكي يتم قبول طلب الاسترجاع خلال مهلة الـ 3 أيام، يجب توافر الشروط التالية مجتمعة:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (مغلق بإحكام - Sealed).

وجود أصل فاتورة الشراء.

ألا يكون المنتج قد تعرض لظروف تخزين سيئة (حرارة، رطوبة، شمس) من قبل العميل، حيث يحق للشركة رفض الاستلام إذا تبين سوء التخزين.

رابعاً: سياسة التعامل مع عيوب الصناعة

في حال اكتشاف عيب في جودة المنتج بعد الفتح (خلال فترة الصلاحية المقررة):

يلتزم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من اكتشاف العيب.

تلتزم شركة "اليامن" وفقاً للمادة (21) من القانون باستبدال المنتج المعيب بمنتج آخر سليم أو رد قيمته، وذلك بعد فحص المنتج من قبل قسم الجودة للتأكد من أن العيب ناتج عن الصناعة وليس سوء الاستخدام أو التخزين.